Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

(mamaal.com)

İşbu Garanti, İade ve Cayma Koşulları; mamaal.com internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Site üzerinden sipariş veren her tüketici, aşağıda belirtilen tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

1. GARANTİ KOŞULLARI

mamaal.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.

1.1. Tüketicinin Teslimat Anındaki Yükümlülüğü (ÖNEMLİ UYARI)

TÜKETİCİ, ÜRÜNÜ TESLİM ALMADAN ÖNCE KONTROL ETMEKLE YÜKÜMLÜDÜR.

• Siparişe konu ürün, kargo görevlisinin huzurunda açılarak kontrol edilmelidir.
• Üründe herhangi bir hasar, kırık, ezik, yırtık, akma, deformasyon veya eksiklik bulunması halinde “Hasarlı / Eksik Ürün Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur.
• TUTANAK DÜZENLENMEDEN TESLİM ALINAN ÜRÜNLER, tüketici tarafından eksiksiz ve hasarsız teslim alınmış kabul edilir.

📌 Tutanak bulunmayan durumlarda;

• İade
• Değişim
• Yeniden gönderim
• Bedel iadesi

KESİNLİKLE YAPILMAZ.

Tüketici, ürünü teslim alması ile birlikte, ürünü sağlam ve eksiksiz teslim aldığını peşinen kabul etmiş sayılır.

1.2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Haller

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Ürün üzerinde yapılan her türlü değişiklik, tamirat veya müdahale
• Yanlış kullanım, kullanım talimatlarına aykırı kullanım
• Darbe, düşme, sıvı teması, hayvan tarafından zarar verilmesi
• Ürünün veya ambalajının deforme edilmesi
• Orijinal dizaynın bozulması

2. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER VE ÜCRET İADESİ

Kargo firmasına teslim edilen siparişin;

• Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle (adres yanlışlığı, teslim almama, alıcının adreste bulunmaması vb.)
• Kargo firması kaynaklı nedenlerle

teslim edilememesi halinde, ürünün firmamıza iade ulaşmasını takiben ücret iade süreci başlatılır.

• Nakit ödemelerde: İade, sipariş iptal tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde yapılır.
• Kredi kartı ödemelerinde: İade bankaya 14 gün içinde yapılır; bankaların iadeyi kart hesabına yansıtma süresi 2–3 haftayı bulabilir. Bu sürelerden mamaal.com sorumlu değildir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade/değişim talebi;

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen ALICI, iade talebi oluşturmakla yükümlüdür.

İade veya değişim talebine ilişkin bilgilendirmenin;

• Teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde

• [email protected] e-posta adresi üzerinden yazılı olarak,
  veya
• 0549 408 70 08 numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla

mamaal.com’a iletilmesi zorunludur.

📌 Belirtilen yöntemler dışında yapılan hiçbir bildirim (telefon görüşmesi, sosyal medya mesajları, sözlü beyan vb.) geçerli kabul edilmez.

📌 Bu bildirimlerin tamamı yapılmaksızın gönderilen iade veya değişim kargoları kabul edilmez, teslim alınmaz ve işleme konulmaz.

📌 ALICI’nın, iade veya değişim talebine ilişkin bildirim yükümlülüğünü süresi içinde ve usulüne uygun şekilde yerine getirmemesi halinde; iade, değişim, bedel iadesi ve sair tüm taleplerinden FERAGAT ETMİŞ SAYILDIĞINI kabul ve beyan eder.

📌 mamaal.com, usulüne uygun bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilen tüm iade ve değişim taleplerini, herhangi bir gerekçe göstermeksizin TEK TARAFLI OLARAK REDDETME hakkını saklı tutar.

ALICI, işbu hükümle birlikte iade ve değişim sürecinin ancak yukarıda belirtilen şekil ve şartlara uygun olarak başlatılabileceğini, aksi halde herhangi bir hak iddiasında bulunamayacağını peşinen kabul eder.

📌 Önceden bildirim yapılmaksızın gönderilen kargolar kabul edilmez.

3.1. Tüketicinin İade Sürecindeki Yükümlülükleri

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri, barkodu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleme tüketicinin sorumluluğundadır.

Depoya ulaşan ürünün hasarlı, eksik veya kullanılmış olduğunun tespiti halinde iade talebi reddedilir ve ürün tüketiciye geri gönderilir.

4. İADE VE CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı, iade veya değişim kesinlikle yapılamaz:

• Gıda ürünleri (mama, konserve, ödül vb.)
  (Açılmış ürünlerde yeme garantisi bulunmamaktadır.)
• Hijyen ve sağlık ürünleri (ambalajı açılmış veya hayvan ile temas etmiş)
• Tek kullanımlık ürünler
• Kedi tuvalet ürünleri (ambalajı açılmamış olsa dahi)
• Tırnak makası, tarak, fırça gibi kontaminasyona açık ürünler
• Göz ve kulak damlaları
• Eğitim ve havlama önleyici tasmalar
• Evcil hayvan tarafından zarar görmüş aksesuar ve oyuncaklar
  (Bu tür hasarlar kullanım hatası olarak değerlendirilir.)

5. KARGO, TUTANAK VE BİLDİRİM UYARISI (ÇOK ÖNEMLİ)

🚨 TUTANAK TUTULMAMIŞ HİÇBİR HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN BİLDİRİMİ DİKKATE ALINMAZ.

• Ürün teslim alındıktan sonra yapılan hasar ve eksik bildirimleri geçersizdir.
• Kargo görevlisi yanında kontrol edilmeden teslim alınan ürünlerle ilgili tüm sorumluluk tüketiciye aittir.

Hasar/eksik durumunda derhal bildirim yapılması zorunludur:

📞 Telefon: 444 7 250
📱 WhatsApp: 0 549 408 70 08
📧 E-posta: [email protected]

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak;

• Kullanılmış,
• Ambalajı açılmış,
• Hijyen veya gıda kapsamındaki ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması sonucunda kampanya koşullarının bozulması halinde, kazanılan indirimler iptal edilir.

7. SİPARİŞ LİMİTİ

mamaal.com, aynı üründen en fazla 5 adet sipariş kabul eder.
Bu limitin aşılması halinde siparişleri tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar.